กำหนดสื่อรับการร้องเรียนเป็นระบบ 2 ทางคือ สอบถามและรับแจ้งประเด็นปัญหาที่อยู่ในความสนใจของชุมชน บริษัทข้างเคียงผู้ขายสินค้าให้บริษัทฯ ด้วยจดหมายข่าว ระบุชื่อและที่อยู่ของผู้รับผิดชอบในประเด็นปัญหาที่เกิด ในกรณีที่มีประเด็นปัญหาในชุมชนที่มีความสนใจ หากบริษัทฯมีองค์ความรู้แล้ว ก็จะนำไปเผยแพร่แก่ชุมชน แต่ทั้งนี้จะไม่ดำเนินการในรูปแบบของการสร้างข่าว ที่อาจกระทบหรือโจมตีให้เกิดความเสียหายแก่องค์กรหรือบุคลากรอื่นๆ