เรียน คุณ สุรีพรย์
ทางOLT ได้ตอบคำถามที่ทาง EKTH สอบถามมา ตามข้อความด้านล่างนี้ครับ
1. หากมี Order มาจากลูกค้าจะต้องแจ้งให้ท่านใดทราบบ้าง? ไม่ว่าจะเป็นออเดอร์ปกติ หรือการ add order ด่วน ณ ปัจจุบันตุ้มแจ้งคุณตุ๊กเป็นหลักค่ะ
ในการOrderปกติ หรือ Add Order ให้ติดต่อ คุณ ตุ๊กเป็นหลัก หากติดต่อคุณตุ๊กไม่ได้ให้ติดต่อ คุณ สุขสันต์ครับ
2. ระยะเวลาในการแจ้งเพื่อเตรียมการ/จัดงานเตรียมส่งลูกค้าของโอคาโมโต้ ต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วัน (กรณีออเดอร์ปกติ)? และหากมีการ add order เข้ามาด่วน สามารถซัพพอร์ตภายใน 1 วันได้หรือไม่?
ในการแจ้งออร์เดอร์ปกติอย่างน้อย 2 วันล่วงหน้า หากมี Add order สามารถซัพพอร์ตได้ภายใน 1 วัน (สินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องมีใน Stock เพียงพอต่อการเช็คเตรียมล่วงหน้า2วันของ Order ครับ)
3. กรณีทางเราจะเข้าไปรับงานเสียออกมาตรวจสอบ หรือส่งคืนงานที่ตรวจสอบแล้วไม่ว่าจะเป็นงานดีหรืองานเสีย ต้องแจ้งให้ท่านใดทราบบ้างคะ? ณ ปัจจุบัน ตุ้มแจ้งคุณตุ๊กและคุณหนูนาค่ะ
ในการติดต่อรับงานดีและงานเสีย ให้ติดต่อคุณตุ๊กและคุณหนูนาเหมือนเดิมครับ (หากติดต่อใครไม่ได้ให้ติดต่อ คุณ สุขสันต์ ครับ)
4. กรณีพบงานมีปัญหา และทางเราต้องการให้ทางโอคาโมโต้เช็คงานในวิธีต่างจากเดิม หรือเพิ่มขั้นตอนบางอย่างเข้าไป ต้องแจ้งให้ท่านใดทราบบ้างคะ? ปัจจุบันตุ้มแจ้งคุณตุ๊กกับคุณหนูนาค่ะ
ในการติดต่อการเปลี่ยนแปลงวิธีการเช็คงานให้ติดต่อทาง คุณ ตุ๊ก,คุณสุขสันต์,คุณหนูนาเป็นหลักครับ (CC email ถึง คุณ ศริณทิพย์และคุณ ณรงค์ ด้วยนะครับ)
5. กรณีที่เราจะเข้าไปสาธิตการเช็คงาน/การตรวจสอบหรือแก้ไขงาน ต้องแจ้งให้ท่านใดทราบบ้างคะ? ณ ปัจจุบันแจ้งคุณตุ๊กและคุณหนูนนาค่ะ
ในการสาธิตวิธีการเช็คงานให้ติดต่อทาง คุณ ตุ๊ก,คุณสุขสันต์,คุณหนูนาเป็นหลักครับ (CC email ถึง คุณ ศริณทิพย์และคุณ ณรงค์ ด้วยนะครับ)
เพิ่มเติม 1 : ทางเราจะเข้าไปติดตั้งระบบการรับและพิมพ์ออเดอร์ของอิซูซุให้โอคาโมโต้ภายในเดือนนี้ และหากลงระบบให้แล้ว สามารถตรวจสอบยอด forecast ที่อัพเดทในแต่ละสัปดาห์ได้จากระบบ ทางตุ้มก็จะไม่ส่งเมล์แจ้ง เพราะเนื่องจากทางโอคาโมโต้สามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับการจัดการของทางโอคาโมโต้ค่ะ
ในการตรวจสอบ Order ใน1เดือนแรกหลังติดตั้งระบบทาง OLT ขอความร่วมมือให้ทาง EKTH แจ้ง Order มาทางเมลล์ก่อน และขอคู่มือในการใช้ระบบและระยะเวลาทำความเข้าใจการใช้ระบบด้วย เพราะในขณะนี้เครื่องสามารถติดตั้งระบบได้เครื่องเดียวครับ
เพิ่มเติม 2 : ออเดอร์ที่จะจัดส่งในสัปดาห์นี้ ตุ้มได้แจ้งให้กับทางโอคาโมโต้ทราบพร้อมทั้งส่งเอกสารให้หมดแล้วไม่ว่าจะเป็นออเดอร์หลัก และ add order เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว รบกวนจัดงานให้ได้ตามที่เราต้องการด้วยนะคะ เพราะทางเราแจ้งเลื่อนลูกค้าหลายครั้งแล้ว หากครั้งนี้ยังมีปัญหาอีก ทางเราอาจต้องเรียกเก็บค่าใช้จ่ายกับทางโอคาโมโต้นะคะ
ในการเตรียมสินค้าทางเรายินดีรับผิดชอบหากเตรียมสินค้าส่งไม่ทัน ยกเว้นกรณีดังต่อไปนี้
1.สินค้าที่รับมานั้นไม่เพียงพอต่อการเช็คล่วงหน้า 3 วันของ Order ทุก Part No.
2.บรรจุภัณฑ์มีไม่เพียงพอต่อการเตรียมล่วงหน้าอย่างน้อย 2 วันของ Order ทุก Part No.
3.สินค้าที่รับมามีปัญหา Ng มากกว่า 50 เปอร์เซ็นของงานที่รับมา และทาง OLT ไม่มีส่วนทำให้เกิด NG ดังกล่าว
ทาง OLT ยินดีให้ความร่วมมือในสิ่งที่ลูกค้าร้องขอมาครับ
จึงแจ้งมาเพื่อทราบครับ
ขอบคุณครับ